Capture videos

Эксперт может записывать на видео все действия, выполнявшиеся на компьютере Клиента в процессе использования Remote control/view. В любой момент работы в Remote Desktop Эксперту доступны запуск, остановка, поставка на паузу (с последующим возобновлением) и отмена (с удалением уже записанного материала) записи.

Опционально доступен автоматический старт записи при запуске Remote control/view.

Сделанная Экспертом видеозапись может быть отправлена Клиенту в качестве отчёта о выполненных им операциях или использована самим Экспертом для повторного просмотра и анализа продемонстрированной Клиентом проблемы. 
Запись видео может быть включена во время работы Remote control или Remote view.

Чтобы включить функцию для выбранного Клиента, нужно нажать кнопку «Start video recording» (пиктограмма кнопки) на панели инструментов окна Remote Desktop этого Клиента. Также может быть настроено автоматическое включение записи видео сразу после запуска Remote control/view. Для этого нужно установить чек-бокс «Start video recording after connecting to the remote desktop» в разделе General/Remote Desktop в Expert console Settings (ссылка на Settings).
После того как запись видео включена, кнопка «Start video recording» на панели инструментов окна Remote Desktop заменяется на кнопку «Stop video recording» (пиктограмма кнопки), а также появляется дополнительная кнопка для открытия раскрывающегося списка, содержащего дополнительные опции для выполняющейся записи (см. ниже).

Пока запись видео включена, любые изменения отображаемого в окне Remote Desktop экрана Клиента записываются в файл, сохраняемый на стороне Эксперта. По умолчанию все файлы видео (а также снимки экрана) сохраняются по адресу %USERPROFILE%\Documents\SetMe Files\. При этом для каждого Клиента используется уникальный для каталог с именем, включающим дату/время начала записи первого видео или создания первого снимка его экрана. Адрес каталога для хранения видео и снимков экрана может быть изменён в General/File location в Expert console Settings (ссылка на Settings). Нужно учесть, что настройка сохраняется для текущего пользователя ОС Эксперта и применяется при следующей записи видео (или создании снимка экрана) для любого Клиента.

Если разрешение отображаемого экрана Клиента в процессе записи видео изменилось, то запись в текущий файл останавливается, файл сохраняется, запись экрана с новым разрешением осуществляется в новый файл. Под изменением разрешения в данном случае также подразумевается добавление/отключение физических мониторов, формирующих виртуальный экран Клиента, смене режима отображения мультимониторной системы на Клиенте (ссылка на Multiple displays), смена отображаемого экрана при использовании режима отображения мультимониторной системы «Show selected display mode» (ссылка на Multiple displays) и пр.

Эксперт может поставить включённую запись на паузу, выбрав пункт «Pause video recording» из раскрывающегося списка кнопки «Stop video recording». При этом кнопка «Stop video recording» на панели инструментов окна Remote Desktop заменяется на кнопку «Resume video recording» (пиктограмма кнопки). Изменения экрана Клиента, произошедшие в период паузы, не включаются в запись. Чтобы возобновить запись, Эксперту необходимо нажать на кнопку «Resume video recording» (пиктограмма кнопки) на панели инструментов окна Remote Desktop.

Эксперт может отменить включённую или поставленную паузу запись видео, выбрав пункт «Pause video recording» из раскрывающегося списка кнопки «Cancel video recording». 
При отмене запись отключается, все файлы, созданные в рамках данного сеанса записи, удаляются. Эксперту необходимо подтвердить отмену записи в диалоге «SetMe video recording».

Скриншот диалога SetMe video recording с подтверждением отмены видео.

Если во время записи видео используется функция Laser pointer (ссылка на Laser pointer), то изображение лазерного указателя добавляется в видео.

Периоды, в течение которых в окне Remote Desktop отображается сообщение об ошибке снятия (например, после смены сессии ОС Клиента при работе в user mode) или трансляции (например, во время перезагрузки компьютера Клиента) экрана Клиента, не добавляются в видео. Вместо ошибки в видео в течение некоторого времени будет отображаться статическое изображение последнего перед возникновением ошибки состояния экрана. (Ссылка на раздел с переходными процессами в Remote Desktop)

Чтобы остановить запись видео, нужно нажать кнопку «Stop video recording» (пиктограмма кнопки) на панели инструментов окна Remote Desktop этого Клиента. После того как запись видео остановлена, кнопка «Stop video recording» на панели инструментов окна Remote Desktop заменяется на кнопку «Start video recording» (пиктограмма кнопки), позволяющую начать новый сеанс записи. Также запись автоматически останавливается при закрытии окна Remote Desktop, в котором она выполнялась.

Информация о записанном видео, включающая название файла записи и время начала записи, добавляется на вкладку «Remote Desktop» на панели данного Клиента в Expert console. 

Скриншот EC с открытой вкладкой RD, на которой отображается несколько записей видео.

Используя кнопки «TBD. Open file» (пиктограмма кнопки) и «Show in folder» (пиктограмма кнопки), Эксперт может воспроизвести записанное видео или открыть содержащий его каталог соответственно.

Capture screenshots

В процессе использования Remote control/view Эксперт может в любой момент времени сохранять снимок текущего состояния отображаемого в окне Remote Desktop экрана Клиента.

Чтобы инициировать сохранение снимка экрана, Эксперту необходимо нажать на кнопку «Capture remote screen» (пиктограмма кнопки) на панели инструментов окна Remote Desktop.

По умолчанию все сделанные Экспертом снимки экрана сохраняются по адресу %USERPROFILE%\Documents\SetMe Files\. При этом для каждого Клиента используется уникальный для каталог с именем, включающим дату/время создания первого снимка его экрана или начала записи первого видео для него. Адрес каталога для хранения видео и снимков экрана может быть изменён в General/File location в Expert console Settings (ссылка на Settings). Нужно учесть, что настройка сохраняется для текущего пользователя ОС Эксперта и применяется при создании следующего скриншота (или следующего видео) для любого Клиента.

Информация о сохранённом снимке экрана, включающая название файла и время сохранения, добавляется на вкладку «Remote Desktop» на панели данного Клиента в Expert console. 

Снимок экрана делается вне зависимости от того, отображается ли в окне Remote Desktop экран Клиента или сообщение об ошибке снятия/трансляции экрана.

Если в момент снятия скриншота используется функция Laser pointer (ссылка на Laser pointer), то изображение лазерного указателя попадает на скриншот.
Скриншот EC с открытой вкладкой RD, на которой отображается несколько записей видео и несколько скриншотов, записи по скриншотам выделены.