План

1. Вкладка "Restart".
   1. Варианты перезагрузки.
   2. Ограничения user mode (ссылка на Run client app in admin mode).
2. Перезагрузка устройства Клиента в обычном режиме.
   
   1. Запуск команды.
   2. Запрос подтверждения.
   3. Отображение процесса перезагрузки в UI EC.
      1. На вкладке Restart.
      2. Статус "Restarting" (ссылка на Connection states).
   4. Завершение процесса перезагрузки.
      1. Статус "Online".
      2. Восстановление работы Remote Desktop (если запущен).
      3. Состояние вкладки "Restart".
         1. Отображение времени последней загрузки ОС Клиента.
3. Перезагрузка устройства Клиента в Safe mode.
   1. Доступна только в admin mode.

   2. Восстановление Wi-Fi-соединения после перезагрузки (Эксперт не потеряет контроль над Клиентом).

4. Перезагрузка устройства Клиента со стороны Клиента.

   1. Отображение процесса перезагрузки в UI EC (аналогично перезагрузке Экспертом).
      1. На вкладке Restart.
      2. Статус "Restarting" (ссылка на Connection states).
5. Enable auto sign-in (для чего нужно).
   1. Запуск команды. 
      1. Оповещение об ожидании ввода credentials Клиентом.
      2. Отмена команды Экспертом на данном этапе.
   2. Отображение диалога ввода credentials стороне Клиента.
      1. Инициализация Username именем текущего пользователя ОС Клиента.
      2. Отмена ввода credentials Клиентом.
   3. В ОС Клиента уже настроен автологон (TBD. Нужна ли эта информация пользователю?)
   4. Отображение результата выполнения команды.
      1. Автологон настроен (оповещение, отображение имени пользователя, для которого настроен автологон).
      2. Ошибка настройки.
   5. Приведение автологона в исходное состояние по завершении сессии поддержки.

Используя функционал SetMe, Эксперт может выполнять удалённую перезагрузку устройства Клиента как в обычном, так и в безопасном режиме. После перезагрузки приложение Клиента восстанавливает подключение к сессии поддержки, и Эксперт может продолжать работать с удалённым устройством.  Также Эксперт может настроить автоматический вход в сессию одного из пользователей ОС Клиента после перезагрузки. 

Перезагрузка устройства Клиента в обычном режиме

Чтобы перезагрузить устройство Клиента в обычном режиме необходимо выполнить следующие действия.

Step 1

В Expert console в списке Клиентов выбрать нужного Клиента.

Step 2

Открыть вкладку "Restart" на панели Клиента и в разделе "Restart and reconnect" нажать кнопку "Restart".

Скриншот вкладки Restart с выделенной кнопкой Restart.

Step 3

В открывшемся запросе подтверждения перезагрузки нажать "Yes" .

Будет запущена процедура перезагрузки устройства Клиента, cтатус Клиента изменится на "Restarting".  Если для Клиента открыто окно Remote Desktop, то трансляция экрана Клиента во время перезагрузки приостанавливается.

После того, как перезагрузка будет завершена, статус Клиента снова изменится на "Connected", и функционал по работе с Клиентом будет доступен в штатном режиме. 

На вкладке "Restart" на панели Клиента в разделе "Restart and reconnect" отображаются дата и время последней перезагрузки.

Перезагрузка устройства Клиента в Safe mode

Чтобы перезагрузить устройство Клиента в safe mode необходимо выполнить следующие действия.

Step 1

В Expert console в списке Клиентов выбрать нужного Клиента.

Step 2

Открыть вкладку "Restart" на панели Клиента и в разделе "Restart and reconnect" нажать кнопку "Restart safe mode". Если приложение Клиента работает в user mode, перезагрузка в safe mode недоступна. Чтобы получить доступ к перезагрузке в safe mode, необходимо выполнить Run as admin.

Скриншот вкладки Restart с выделенной кнопкой Restart safe mode.

Step 3

В открывшемся запросе подтверждения перезагрузки нажать "Yes".

После того, как перезагрузка будет завершена, статус Клиента снова изменится на "Connected", и функционал по работе с Клиентом будет доступен в штатном режиме.  

Настройка автоматического входа в сессию ОС Клиента

Когда в ОС Клиента не настроен автоматический вход в сессию к.-либо пользователя ОС, то после перезагрузки на устройстве Клиента отображается login screen. Если Эксперт не знает учётных данных пользователей ОС Клиента, то он не может продолжить работу. Чтобы избежать такой ситуации, SetMe позволяет настроить автоматический вход в сессию пользователя ОС Клиента на период сессии поддержки. Учётные данные для настройки автоматического входа вводятся Клиентом, хранятся на его устройстве и не передаются никуда во вне. 

Чтобы настроить автоматический вход, необходимо выполнить следующие действия.

Step 1

В Expert console в списке Клиентов выбрать нужного Клиента.

Step 2

Открыть вкладку "Restart" на панели Клиента и в разделе "Enable automatic sign-in" нажать кнопку "Enable auto sign-in".

Скриншот вкладки Restart с выделенной кнопкой Enable auto sign-in.

Step 3

На устройстве Клиента будет отображён диалог "Enable automatic sign-in". Необходимо проинструктировать Клиента ввести действительные учётные данные одного из пользователей его ОС.

После того, как Клиентом введены действительные учётные данные, на вкладке "Restart" в разделе "Enable automatic sign-in" отобразится оповещение об успешной настройке автоматического входа в сессию ОС Клиента. Теперь после перезагрузки будет автоматически выполнятся вход в сессию соответствующего пользователя ОС. После завершения сессии поддержки настройки автоматического входа возвращается к первоначальному виду.